联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到技术故障、账号安全疑问，还是希望对「麻将胡了」或《麻将胡了》PG SOFT 平台提出宝贵的建议，我们的专业支持团队都将为您提供 7x24 小时的全天候服务。本页面详细列出了所有官方沟通渠道及各业务线的对接指引，请您根据具体需求选择最高效的联系方式。
官方联系方式总览
我们提供了多渠道的沟通入口，以确保不同网络环境下的用户都能顺畅触达。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信任何非官方渠道发布的客服信息，以防受骗。
- 电子邮件支持：[email protected] —— 适用于复杂问题反馈、建议提交及商务合作。我们承诺在 24 小时内回复（平均响应时长约为 4 小时 30 分钟）。
- 在线实时客服：点击官网右下角的"在线咨询"悬浮窗，可直接接入人工客服系统。系统基于 WebSocket 协议，平均排队时长低于 45 秒。服务语言支持简体中文、繁體中文、English。
- Telegram 官方群组：搜索 @PGMahjong_Official 并验证认证勾选标记。该群组用于发布版本更新公告及紧急维护通知，群内禁止交易金币，请警惕冒充管理员的诈骗行为。
- 媒体与 PR 联络：[email protected] —— 此邮箱仅处理来自新闻媒体、KOL 及行业分析机构的采访与内容合作邀约。
办公地址（仅接受法律文书，不接待访客）：Suite 305, Grand Pavilion Commercial Centre, Oleander Way, 802 West Bay Road, Grand Cayman, KY1-1205.
工作时间与服务承诺
虽然我们的在线客服系统提供 7x24 小时服务，但为了确保您的问题能够得到最专业处理，建议您在特定时段内联系对应的专项小组。以下为各团队的工作时间表（均以 UTC+8 北京时间为准）：
| 服务团队 | 工作时间 | 峰值时段 | 平均首响时长 |
|---|---|---|---|
| 基础游戏咨询 | 周一至周日 00:00-24:00 | 20:00 - 23:00 | 30 秒内 |
| 技术与支付支持 | 周一至周日 00:00-24:00 | 14:00 - 17:00 | 2 分钟 |
| 账号安全与申诉 | 每日 09:00 - 21:00 | 10:00 - 11:00 | 8 分钟 |
| VIP 客户经理 | 专属 1 对 1 服务 | 不适用 | 15 秒内 |
我们承诺：所有通过邮件提交的工单，均会在 24 小时内得到首次回复；所有涉及资金安全（如异常扣款、派奖未到账）的紧急问题，将启动红色通道，由值班经理直接介入处理，全程督办直至问题闭环。
各部门联系指引与问题分类
为了缩短您的等待时间，我们建议您根据遇到的具体问题类型，选择最直接的对应渠道。错误的沟通渠道可能会导致问题被转发，从而增加不必要的等待时间。
技术与账号类问题
- 适用场景：客户端闪退、安装失败、无法登录、账号被盗申诉、密码找回。
- 首选渠道：在线客服 -> 选择"账号/技术"标签。联系前请提前准备好您的注册邮箱或 UID，以便客服快速调取数据。
- 自助排查：若遇到登录问题，可先尝试清除浏览器缓存或重装客户端，约 60% 的客户端异常可通过此操作解决。
游戏玩法与规则咨询
- 适用场景：对「麻将胡了2」的番型结算有疑问、不清楚「赏金女王」的倍率累积规则。
- 首选渠道：邮件至 support@ 并附上牌局回放 ID（在游戏内"历史记录"中可找到 12 位字符的 ID）。
- 注意事项：咨询规则时，请务必提供具体的牌局截图或回放 ID，纯文字描述可能因信息缺失而无法准确核查。
商务合作与渠道推广
- 适用场景：直播平台合作、网站联盟推广、线下活动赞助。
- 首选渠道：发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"商务合作-公司名-具体事项"。
- 合作流程：初步接洽 -> 资质审核 -> 签订 NDA -> 方案沟通 -> 合同签署，全流程预计需 5-10 个工作日。
常见问题与快速解答 (短 FAQ)
在联系客服之前，请先查看以下高频问题，或许能帮您立即解决问题，节省宝贵时间。
Q: 我忘记了登录密码，但注册邮箱也失效了，如何找回账号？ 请使用注册时绑定的手机号发送验证码登录。若手机号也已停用，请通过在线客服提交身份验证申请，需提供最近一笔充值记录的订单号及充值时间。
Q: 客服电话是多少？ 出于安全与合规考量，本平台暂未开通电话客服热线。所有沟通均通过加密的在线渠道进行，以确保您的账户信息不被语音泄露。
Q: 我的问题在邮件里说不清楚，能否远程协助？ 对于技术问题，技术支持人员可能会在征得您同意后，通过安全的远程桌面工具（如 TeamViewer）协助排查。但出于安全考虑，该操作仅限桌面客户端用户，且全程会进行录屏存档。
Q: 如何查询我的工单处理进度？ 您发送邮件后，会收到一封包含工单编号（格式如 #MJ-20241029-XXXX）的自动回复。在后续邮件往来中，请务必保留该编号，以便客服人员追溯历史沟通记录。